Folgendes Zitat hängt schon seit einiger Zeit in meinem Büro:

Gesagt ist nicht gehört,
gehört ist nicht verstanden,
verstanden ist nicht einverstanden,
einverstanden ist nicht getan,
getan ist nicht richtig getan.

Das Zitat erklärt ganz gut, warum man im Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern gelegentlich das Gefühl hat, “völlig aneinander vorbei geredet zu haben” oder warum die Dinge manchmal nicht so funktionieren, wie man sich das vorgestellt, obwohl man doch “alle Einzelheiten ausführlich besprochen” hat.

Das Zitat wird dem österreichischen Verhaltensforscher Konrad Lorenz (1903-1989) zugeschrieben.  Lorenz hat übrigens bis 1973 in Seewiesen gearbeitet, eine kleine Gemeinde, die nur wenige Kilometer von unserem Unternehmenssitz Starnberg entfernt liegt.